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La tecnología de ventas ha experimentado una transformación significativa en los últimos años, especialmente en el contexto del nuevo escenario de la venta híbrida y la omnicanalidad. Sin embargo, en medio de esta revolución, han surgido también diversas confusiones. En este artículo, exploraremos algunos de los mitos más comunes y las verdades fundamentales sobre la tecnología de ventas.
Una preocupación habitual es si a raíz de la digitalización o avances con la inteligencia artificial, el vendedor desaparecerá. Si bien es cierto que la automatización y las herramientas digitales pueden mejorar la eficiencia y la productividad, los vendedores siguen siendo esenciales para establecer conexiones emocionales con los clientes y brindarles un enfoque personalizado.
En la era de la venta híbrida y la omnicanalidad, los clientes esperan una experiencia completa y fluida en todos los puntos de contacto. Esto significa que los vendedores deben combinar sus habilidades tradicionales con la tecnología para interactuar con los clientes tanto en el entorno físico como en el digital. Los vendedores híbridos se han convertido en una demanda creciente en el mercado laboral en este sentido.
La idea de que la omnicanalidad simplemente se trata de estar presente en diferentes canales digitales es otro mito común. La realidad es que la omnicanalidad va más allá de tener una presencia diversa. Se trata de proporcionar una experiencia unificada y coherente en cada uno de esos canales, donde los clientes pueden interactuar sin problemas sin importar el punto de contacto que elijan.
Sergi Ramo, CEO de la consultora groWZ Consultants, menciona en su ponencia sobre la omniexperiencia que los clientes esperan que la interacción sea fluida y personalizada en todos los canales. Esto implica que la información y el historial de compras se compartan en tiempo real entre las diferentes plataformas, lo que permite a los vendedores comprender mejor las necesidades del cliente y personalizar la atención.
Los avances tecnológicos en la venta híbrida han proporcionado herramientas que optimizan la gestión de clientes, automatizan tareas repetitivas y facilitan el seguimiento de las oportunidades de venta.
Un estudio realizado por Force Manager revela que los equipos de ventas que adoptan nuevas tecnologías experimentan un aumento de casi un 58% en sus ingresos. Estas tecnologías están diseñadas para mejorar la eficiencia y la precisión en el proceso de ventas, lo que permite a los vendedores enfocarse en tareas más estratégicas y dedicar más tiempo a construir relaciones con los clientes.
En el nuevo escenario de la venta híbrida y la omnicanalidad, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor determinante para el éxito de una empresa. La tecnología desempeña un papel clave en este sentido.
Según un informe de McKinsey & Company, un 80% de los consumidores adultos en Europa ha utilizado canales digitales en los últimos seis meses.
Estos canales digitales brindan a las empresas la oportunidad de:
Todo esto conduce a una experiencia del cliente más satisfactoria y, en última instancia, a una mayor fidelidad y retención.
La tecnología de ventas es una poderosa aliada en el contexto de la venta híbrida y la omnicanalidad. Si bien no reemplaza el valor humano de los vendedores tradicionales, potencia su rendimiento y mejora la experiencia del cliente cuando se integra de manera efectiva.
