De acuerdo con una reciente encuesta global de McKinsey & Company, el 69% de las empresas ha aumentado su dedicación al upskilling. Entre las habilidades más priorizadas se encuentran las llamadas soft skills o habilidades blandas: liderazgo, pensamiento crítico, toma de decisiones, gestión de proyectos, etc.

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Mientras tanto, nos encontramos en un momento de gran digitalización, que a menudo está haciendo que nos desconectemos más entre nosotros. Las interacciones en línea a menudo tienden a ser más superficiales que las conversaciones cara a cara. La falta de lenguaje corporal, tono de voz y otras señales no verbales puede dificultar la comprensión completa de los mensajes y las emociones detrás de ellos.

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El líder comercial a día de hoy necesita un enfoque centrado en las personas, fomentando una cultura de upskilling que se oriente a desarrollar cualidades como el pensamiento crítico, la toma de decisiones, la empatía o el trabajo en equipo, entre otras.

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Si esto ya era esencial hace dos o tres años, hoy con las IA Sales es aún más decisivo y crítico. Aunque la IA puede ayudar en la automatización de procesos y análisis de datos, la personalización sigue siendo clave en las ventas. A pesar de los avances tecnológicos, la confianza y la conexión humana son fundamentales en las ventas. Los líderes que demuestran empatía y cuidado hacia su equipo y sus clientes pueden construir relaciones más sólidas y duraderas.

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Por otra parte, a medida que la IA se integra más en las operaciones de ventas, es importante que los líderes mantengan altos estándares éticos y promuevan prácticas responsables en el uso de la tecnología. Esto incluye asegurarse de que la IA se utilice de manera justa y transparente, y que se minimicen los riesgos de sesgos o discriminación.

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El líder comercial híbrido no solo debe realizar acciones puntuales de capacitación de sus equipos. Se necesitan decisiones estratégicas a largo plazo, y cambios estructurales que fomenten una formación continua y el desarrollo de las personas en el largo término.

Conclusión

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En un entorno cada vez más digitalizado, donde la automatización y la tecnología son omnipresentes, es crucial recordar la importancia de la interacción humana en las ventas. La conexión personal con los clientes y el equipo de ventas sigue siendo un factor diferenciador clave en un mercado saturado de opciones.

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Además, ante los nuevos desafíos a los que se enfrenta el mundo comercial, el líder comercial necesitará estar atento y contar con las habilidades y herramientas necesarias, para poder incorporar mecanismos de mejora continua y el fomento del upskilling dentro de los equipos comerciales. 

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Aún le queda un largo camino al vendedor híbrido, y la función del líder es acompañarle para que saque lo mejor de sí mismo durante todo el proceso de transformación.

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Los líderes que se centran en desarrollar las habilidades de sus equipos y crear un entorno de trabajo positivo estarán mejor posicionados para aprovechar al máximo las IA Sales y alcanzar el éxito en el futuro.

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