La omnicanalidad en el ámbito retail ha evolucionado en los últimos tiempos. Ante la llegada inminente del año 2024, se presenta como una herramienta esencial. Integrar el enfoque omnicanal será crítico para potenciar las ventas y conectar de manera significativa con los clientes. En este artículo veremos en qué consiste la omnicanalidad retail y las tendencias clave que están dando forma al panorama de las ventas en la actualidad.

¿En qué consiste la omnicanalidad retail?

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Se trata de crear experiencias fluidas y coherentes para los clientes a lo largo de todos los canales, ya sea en la tienda física, en línea o a través de dispositivos móviles. A día de hoy, esta estrategia se centra en entender las necesidades de las empresas y clientes. Más allá de las marcas, la clave es construir relaciones sólidas y aumentar las ventas.

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La omnicanalidad en el retail requiere romper con los embudos de venta tradicionales. En la actualidad se hace necesario adoptar nuevos métodos para responder al comportamiento cambiante del cliente.

Tendencias omnicanal para el retail en 2024

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Después de años de campañas enfocadas en la hipersegmentación y promociones, la tendencia se inclina hacia estrategias más auténticas y con propósito. Las empresas deben dar un giro moderno al juego pre-digital, priorizando conexiones significativas con los clientes y evitando la saturación en los canales.

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Los vendedores deben comprender que el cliente experimenta múltiples puntos de contacto durante el proceso de toma de decisiones. Cada uno de estos puntos debe impulsar una razón para involucrarse en el siguiente. Se deberá romper el molde tradicional y tomar un papel más activo en el proceso.

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Puede ser útil adoptar estrategias adaptadas a canales menos saturados que LinkedIn o Instagram, para encontrarse con el cliente de forma más personal y con menor competencia. 

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La coherencia narrativa es clave en la omnicanalidad, y lo seguirá siendo en 2024. La capacidad de transmitir un mensaje consistente a lo largo de todos los canales de venta permite generar confianza. Esto es crucial ante un cliente cada vez más escéptico con los enfoques de venta tradicional. 

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Anota, además, una serie de buenas prácticas para potenciar la venta omnicanal:

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• Ofrece tours virtuales de tus tiendas físicas para que los clientes puedan explorar productos como si estuvieran allí.
• Implementa asistentes virtuales en línea para guiar a los clientes a través de su experiencia de compra y responder preguntas en tiempo real.
• Unifica los programas de lealtad para que los clientes ganen puntos tanto en las compras en línea como en las tiendas físicas.
• Ofrece recompensas exclusivas que puedan ser canjeadas tanto en línea como en la tienda.
• Facilita la opción de comprar en línea y recoger en la tienda.
• Utiliza datos de compras anteriores tanto en línea como en la tienda para ofrecer recomendaciones personalizadas a los clientes.
• Implementa herramientas de personalización en línea que permitan a los clientes previsualizar productos según sus preferencias
• Aprovecha las funciones de compra directa en plataformas sociales populares.
• Aplica el Social Selling para mostrar experiencias de clientes en las tiendas físicas, creando un puente entre el mundo en línea y offline. 
• Implementa chatbots que estén presentes tanto en tu sitio web como en la tienda física.
• Coordina las promociones para que sean válidas tanto en línea como en la tienda, fomentando la participación omnicanal.
• Solicita opiniones y comentarios de los clientes a través de encuestas tanto en línea como en la tienda.

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Todas estas estrategias te pueden ayudar a conseguir una mayor omnicanalidad retail en 2024. ‍Las empresas que adopten estas estrategias estarán mejor preparadas para triunfar en el competitivo y cambiante mundo híbrido actual. ¡Mucho éxito y que consigas resultados en tu empresa!